Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Los clientes disponen de un plazo de 45 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Se aceptarán devoluciones en las siguientes circunstancias:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El producto presenta daños o defectos detectados en el momento de la entrega.

• El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se devuelva en su estado original, sin usar, sin montar, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

2. Cambios

Por motivos logísticos, control de inventario y gestión eficiente del almacén, no realizamos cambios directos de productos.

• Para obtener un modelo o variante diferente, el cliente deberá solicitar la devolución del artículo recibido.

• Una vez procesado el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación del pago.

• Si el pedido ya ha sido procesado para envío, la cancelación no será posible.

• En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución tras la recepción del producto conforme a esta política.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestra tienda y proporcionar:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías en caso de artículos dañados o defectuosos

5. Envío de la devolución

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete y se envía junto con el pedido, por lo que el cliente la recibe en el momento de la entrega.

• En caso de producto defectuoso o incorrecto confirmado, nuestra tienda asumirá los costes de devolución.

• En devoluciones voluntarias (producto correcto pero no deseado), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• El artículo debe devolverse correctamente embalado, en perfecto estado y con todos los accesorios originales incluidos.

6. Plazo de gestión

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 6 días laborables.

• El cliente recibirá una confirmación una vez finalizado el proceso.

7. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago seleccionado en el momento de la compra.

• El tiempo efectivo de abono puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

8. Contacto — Atención al cliente

Para cualquier información relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestra tienda a través de:

Correo electrónico: letstalk@casagetloft.com
Teléfono: +81 (709) 492 16 01
Dirección: 1-1 MINAMIFUDODO-CHO GRAMERCY KYOTO 205 SHIMOGYO-KU KYOTO-SHI KYOTO 600-8234 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a garantizar una gestión transparente, fiable y conforme a las disposiciones aplicables, asegurando una experiencia de devolución sencilla y segura para todos los clientes en España.