Garantía de los productos

1. Ámbito de la garantía

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web están cubiertos por la garantía legal aplicable en España.

La garantía protege al cliente frente a defectos de fabricación o anomalías que afecten al uso normal del producto.

• La garantía se aplica únicamente a productos utilizados en condiciones normales y conforme a su finalidad prevista.

• El producto deberá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

2. Duración de la garantía

La duración de la garantía se ajusta a lo establecido por la normativa vigente en España.

• Durante este periodo, el cliente podrá solicitar asistencia si el producto presenta defectos no atribuibles a un uso inadecuado, instalación incorrecta o mantenimiento inapropiado.

3. Condiciones de aplicación

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación.

• Fallos estructurales debidamente verificados.

La garantía no cubre:

• Daños derivados de un uso no conforme a la finalidad del producto.

• Desgaste normal por el uso habitual.

• Daños causados por montaje incorrecto o incumplimiento de las instrucciones.

• Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas que alteren la integridad del producto.

Para mantener la validez de la garantía, el producto deberá utilizarse, montarse y conservarse de acuerdo con las indicaciones facilitadas.

4. Procedimiento de solicitud

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar con nuestra tienda y proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción detallada del defecto detectado.

• Fotografías u otros materiales que muestren claramente el problema.

Podrán solicitarse informaciones adicionales para permitir una evaluación precisa del caso.

5. Evaluación y soluciones

Tras el análisis de la solicitud, nuestra tienda podrá proponer una de las siguientes soluciones, según la naturaleza del defecto y la evaluación técnica:

• Reparación del producto.

• Sustitución por un artículo idéntico o equivalente.

• Reembolso total o parcial.

La solución adoptada dependerá del resultado de la verificación y de la disponibilidad del producto.

6. Plazo de gestión

Se proporcionará una respuesta en un plazo razonable desde la recepción completa de la solicitud.

• El tiempo de gestión podrá variar en función de la complejidad del caso y de las verificaciones necesarias.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Conservar correctamente el producto.

• Seguir las instrucciones de uso y montaje.

• Facilitar información completa, correcta y veraz para la evaluación de la solicitud.

La garantía no cubre daños derivados de negligencia, uso indebido o modificaciones no autorizadas.

8. Contacto — Atención al cliente

Para cualquier información relacionada con la garantía o para recibir asistencia, puede contactar con nuestra tienda a través de:

Correo electrónico: letstalk@casagetloft.com
Teléfono: +81 (709) 492 16 01
Dirección: 1-1 MINAMIFUDODO-CHO GRAMERCY KYOTO 205 SHIMOGYO-KU KYOTO-SHI KYOTO 600-8234 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio claro, fiable y orientado a la satisfacción del cliente, garantizando que cada producto cumpla con los estándares de calidad establecidos en España.